奶茶外卖包装袋被“默认”收费 消费者无法自主选择

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奶茶外卖包装袋被“默认”收费 消费者无法自主选择

2024-02-11 16:37:47 技术问题

  你点奶茶外卖时,被收取过打包费吗?近日,网络上关于奶茶外卖收取打包费的讨论愈发热烈。有网友反映自己在点奶茶外卖时被收取打包费,且不同店铺的收费标准不一,有的奶茶店在平台上设置了默认打包费的选项,让我们消费者在不知不觉中支付了打包费。厦门是不是真的存在类似现象?为此,记者做了走访调查。

  市民叶女士是奶茶爱好者,近期,她也发现平时常点的外卖奶茶每杯被加收了1元的打包费,而且不同奶茶品牌收取的打包费不同。“因为打包费没有统一标准,更让我对这一费用产生了质疑。”叶女士说。

  21日,记者查看了美团平台上的多家奶茶店发现,奈雪的茶(厦门思明莲花里店)每杯奶茶收取打包费1元,逐杯累加;古茗(华永天地店)收费标准为每杯0.6元;而Sevenbus·一家奶茶店(厦门龙山万物工厂店)每杯收费0.5元。很明显,在同一外卖平台上,不一样的品牌的奶茶打包费不同。

  而同一品牌的奶茶店,在不同平台上的打包费竟然也不一样。以沪上阿姨(中山路店)为例,在饿了么、美团外卖平台上,每杯奶茶的打包费均为1元,而门店微信小程序的外卖打包费则为0.5元/杯。

  不少市民反映,许多奶茶店的打包费是默认项。记者也随机在饿了么平台上的1点点(集美霞梧店)选中了1杯奶茶,在选购区域左上角显示打包费为1元,且记者无法取消打包费,点击后可看到商家备注的打包费说明:“按照国家有关政策要求,不得免费提供塑料购物袋。为保障您的商品安全、卫生送达,需基于外卖业务特性对您的外卖商品使用塑料购物袋等材料来打包,收取相应的打包费用。”然而,这一说明并未体现实际打包所使用的具体材料的信息。

  记者又浏览了一些奶茶店的评论内容,发现奶茶店提供的打包材料各不相同,同为1元的打包费,有的店铺提供的是有保持温度功能的袋子,而有的店铺提供的仅仅是普通塑料袋。

  不少市民认为,收取打包费有其合理性,然而,问题就在于收费方式和收费标准的透明度,也希望外卖平台发挥作用,对这一行为进行监管。

  随后,记者还拨打了美团、饿了么平台的客服电话,对方均表示,奶茶打包费是商家自己设定的,如果消费者觉得商家收费不合理,也可以向平台反映,平台也将介入监管。其中,美团客服还和记者说,平台对商家的打包费上限也有相关规定。

  记者还了解到,近期,霸王茶姬在其小程序中取消了默认收取塑料打包费的选项设置,并且明确标明了保温袋的收费标准,大家可自行选择是否选购保温袋。“这一做法也让我们消费者支付打包费时更加清楚明白,希望其他奶茶店也能这么做。”市民周先生说。

  北京盈科(厦门)律师事务所律师许东表示,商家在提供额外服务的情况下,例如提供特殊包装材料或保温袋等,可以收取合理的包装费用。不过,在消费品包装问题上,消费者应当有权利选择包装的具体类型,无论是塑料袋、纸袋还是保温袋。商家应提供选择的自由,并根据消费者的选择收取相应的费用。

  许东表示,根据《中华人民共和国价格法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律和法规,商家有权对额外的服务费用进行收取,但必须明确告知消费者,并且消费者有权选择是否接受,从而保障消费者的知情权和自主选择权。